کتابهای منتشره دکتر ناصر پورصادق
1- ترجمه و تألیف کتاب توسعه کارکنان (1384) نشر سارگل
2ـ ترجمه کتاب مدیریت استراتژیک منابع انسانی، جیم گریوز، 1387 نشر آییژ
3ـ ترجمه کتاب مدیریت استراتژیک، هکس و مجلوف، 1387 نشر اندیشه های گهربار
4ـ ترجمه کتاب استراتژی اندیشه بزرگ، نوشته برند اشمیت، 1388 نشر اندیشه امروز
5ـ تألیف کتاب مبانی مدیریت دانش، 1388، نشر امروز ـ ترجمه کتاب آینده مدیریت ، گری هامل ،1389، نشر امروز، (زیر چاپ)
6ـ تألیف کتاب ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی، نشر امروز، (زیر چاپ)
7- ترجمه کتاب مدیریت کیفیت جامع ، نوشته رامپر ساد
8- ترجمه آینده مدیریت ،نوشته گری همل 1389 نشر اندیشه امروز
9- ترجمه کتاب ، قابلیت های پویا: درک تغییرات استراتژیک سازمانها،1390
10- ترجمه کتاب استراتژی و منابع انسانی نوشته پرسل و بوکسال( زیر چاپ)
درس اول:
جمع آوری آدرس ایمیل بازدیدکنندگان باید یکی از اولویتهای شما باشد. از زمانی که سایت خود را در اینترنت قرار می دهید شروع به جمع آوری ایمیل ها کنید. برای این کار می توانید یک مجله الکترونیکی راه اندازی کنید و از بازدیدکنندگان برای عضویت در آن دعوت کنید، راه دیگر امکان اعلام به روز شدن مطالب و یا محصولات سایت از طریق ایمیل است.
درس دوم:
وب سایت شما می تواند عامل موفقیت یا شکست شما شود.
یک وب سایت حرفه ای می تواند نقش موثری در موفقیت شما بازی کند. اگر شما به توانایی خود در طراحی یک وب سایت حرفه ای مطمئن نیستید بهتر است این کار را به عهده یک حرفه ای بگذارید.
درس سوم:
اگر به دنبال کسب درآمد بالا هستید باید یک موقعیت ایده ال ایجاد کنید. موقعیت های ایده ال به ویژه برای مشتریان هدف قابل ارائه و برنامه ریزی هستند. مردم محصولات و خدماتی را می خواهند نیازهای شخصی آنها را برآورده کند. اگر شما اولین کسی باشید که این نیاز ها را تشخصیص دهید و رفع نمایید برنده رقابت تجاری خواهید بود.
درس چهارم:
ایجاد ترافیک مناسب برای وب سایت وقت و تلاش زیادی را می طلبد.
یکی از راههای بالا بردن ترافیک سایت استفاده از لینک در سایتهای دیگر است. قرار گرفتن در لیست موتورهای جستجو اولین گام در این راه است هر چند که شما برای رسیدن به ترافیک مناسب نباید فقط به موتورهای جستجو اعتماد کنید.
دو راه برای بالا بردن ترافیک وب سایت عبارتند از:
1- ارائه برنامه های مربوط: یکی از بهترین راهها برای به دست آوردن 100 ها لینک به سایت در اختیار داشتن برنامه های مربوط به محتوای سایت و ارائه رایگان آن به بازدیدکنندگان است. نمونه این کار توسط سایت ایستگاه بوسیله ارائه یک دیکشنری بسیار جالب صورت گرفته است.
2- ارائه خدمات و محصولات رایگان: یکی از بهترین راههای جذب مخاطب ارائه محصولات و خدمات به صورت رایگان است.
درس پنجم:
فروش محصولات و خدمات خود بسیار سود بخش تر از بازاریابی برای برنامه های وابسته است.برخی از مهمترین کالاهایی که در اینترنت به فروش می رسند عبارتند از:
درس ششم:
مردم دوست ندارند که فریفته شوند. در صورتی که صادقانه در صدد رفع نیاز های مشتریان بالقوه خود اقدام کنید موفقیت بسیاری به دست خواهید آورد. این کار می تواند با نوشتن مقالات ، دوره های آموزشی، دروس کمکی، تشکیل انجمن های گفتگو و هر آنچه که کمکی در زمینه تخصصی مورد نیاز مشتریان باشد صورت گیرد.
صداقت نقش مهمی در موفقیت شما در اینترنت دارد. شما باید اعتبار خود را در میان مشتریان هدف کسب نمایید.
درس هفتم:
اتوماسیون می تواند وقت ارزشمند شما را ذخیره نماید. هر چند که بخش هایی از کا را فقط و فقط می توان با فعالیت شخصی به انجام رساند. اما بخش های زیادی هم هستند که این قابلیت را دارند که کلاً به صورت خود کار به فعالیت بپردازند.
· لیست مدیریت
· پی گیری مشتریان
· پیام های خوش آمد گویی
· پیام های تشکر
· جریان سفارش دهی
· اجرای سفارش
· تایید سفارشات
این کار می تواند با استفاده از سیستم های پاسخگویی خودکار ، اسکریپت و برنامه های نرم افزاری انجام شود.
درس هشتم:
سازماندهی کردن کارها بخش مهمی از یک کسب و کار موفق را تشکیل می دهد:
· تهیه یک برنامه روزانه برای نزدیک شدن به یک ساختار سازمان دهی شده
· به کار بردن یک برنامه ایمیل که نامه های شما را در قالب پوشه های جداگانه موضوعی جای دهد.
· پوشه ها و فایل های رایانه خود را برای دسترسی سریع منظم کنید
· با ایجاد صفحه پرسش و پاسخ های متداول از حجم درخواستهایی که به بخش پشتیبانی می رسد بکاهید.
درس نهم:
مهمترین اولویت کاری شما باید راضی کردن مشتری باشد.
درس دهم:
برا ی به دست آوردن پول مجبور هستید که پول خرج کنید. شما باید با کمال میل در کسب و کار اینترنتی خود سرمایه گذاری کنید:
· رایانه
· اینترنت
· دامین
· میزبانی وب
· آموزش
· تبلیغات
از جمله مواردی هستند که به سرمایه گذاری نیاز خواهند داشت.
از سازمان یادگیرنده تا سازمان یاد دهنده
علی قلی پور
چکیده
در دهه 80 و 90 سازمانها در رویارویی با تحولت شدید محیطی به این نتیجه رسیدند که بایستی برای مقابله با این
ناملیمات به یادگیری روی آورند. اما با این تفاوت که سرعت یادگیری سازمانی بایستی سریعتر از سرعت تغییرات
محیطی باشد. بنابراین، مفهوم یادگیری سازمانی مطرح و به سرعت مورداستقبال قرار گرفت. اما در هزاره جدید
بسیاری از سازمانهای جهانی اعتقاد دارند که فقط سازمان یادگیرنده کافی نیست، بلکه بایستی به سازمان یاددهنده
مبدل شوند. این مقاله درصدد توضیح سازمان یاددهنده است.
توسعه سازمان
در ادبیات مربوط به توسعه سازمان، حوزه دیگری که نظر اندیشمندان را به خود جلب کرده است یادگیری است.
یادگیری یعنی کسب مهارتها، دانش و توانائیهایی که به تغییراتی نسبتا پایدار در رفتار افراد منجر می گردد. در طول
دهه گذشته سازمانهای بسیاری تلش کرده اند که سازمان یادگیرنده باشند. به دلیل نیاز سازمانها برای انطباق با
تغییرات محیطی، مفهوم سازمان یادگیرنده به طور روزافزونی شهرت پیدا کرد. یادگیری سازمانی چیزی فراتر از
مجموع توان یادگیری افراد است، یعنی سازمان توانایی یادگیری خود را با خروج افراد سازمان از دست نمی دهد.
یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده مفاهیم مترادفی نیستند. یادگیری سازمانی به مفهوم یادگیری افراد و گروههای
- 12 ، درون سازمان و سازمان یادگیرنده به معنی یادگیری سازمان به عنوان سیستمی کلی است )رهنورد، 1378
11 (. به عبارت دیگر باید گفت سازمان یادگیرنده حاصل یادگیری سازمانی است. به عقیده گاروین ) 1993 ( سازمان
یادگیرنده دارای توانایی ایجاد، کسب و انتقال دانش است و رفتار خود را طوری تعدیل می کند که منعکس کننده دانش
و دیدگاههای جدید باشد.
در قرن بیست و یکم، یادگیری برای توسعه منابع انسانی فراتر از سطح سازمانهای یادگیرنده است. لذا سازمانهای
یاددهنده پدید آمدند. برای مثال تی چی و کوهن پس از تجزیه و تحلیل برخی از شرکتهای جهانی نظیر جنرال الکتریک،
پپسی، آلید سیگنال و کوکاکول دریافتند که سازمانهای یاددهنده منسجم تر از سازمانهای یادگیرنده هستند. زیرا فراتر
از این عقیده اند که اطمینان حاصل کنند، هرکسی در سازمان بایستی به طور مستمر دانشها و مهارتهای جدید را
کسب کند. سازمان یاددهنده از مدیران ارشد می خواهد که آموخته های خود را به دیگران بیاموزد.
براساس دیدگاههای نوین در مدیریت، مدیر یک مربی است. وظیفه مدیر ایجاد انگیزه و تجهیزکردن افراد معمولی
است تا با شکوفا شدن توانائیهای بالقوه و پرورش آنها کارهای فوق العاده انجام گیرد و این تکامل می تواند تدریجی
باشد نه ناگهانی )میرسپاسی، 1377 (. در سازمانهای یاددهنده، رهبران رسالت خود را در آموزش افراد جستجو می
کنند، آنها آموزش می دهند، زیرا ازنظر آنان آموزش بهترین روش توسعه کارکنان و استفاده از ایده های هوشمندانه
آنان در حل مسایل کسب و کارشان است. در سازمانهای یاددهنده کارکنان در رابطه با مسایل پیش روی سازمان
کسب تجربه می کنند. در سازمانها، آموزش به صورت روزانه است، آموزشهای روزانه )در رابطه با مسائل و موانعی
که ممکن است در مسیر دستیابی سازمان به اهدافش ایجاد خلل کند( متفاوت از تلشهایی است که سازمانهای
یادگیرنده بر آنها تاکید داشتند و گاهی اوقات موجب بازگشت سازمان به دهه های 60 و 70 و آموزشهای اولیه روابط
انسانی می گردید.
مثالهای زیادی در رابطه با نحوه اجرای این آموزشها از سوی رهبران موفق وجود دارد. بهترین نمونه جک ولش از
جنرال الکتریک است. او نزدیک به 30 درصد از وقتش را به آموزش و توسعه اختصاص داد. پافشاری او همچنین
موجب شد که همه رهبران جنرال الکتریک نیز به آموزش روی آورند. مثال دیگر، لری باسایدای است او نیز از
رویکردی مشابه جک ولش پیروی کرد. وقتی که تغییر شرکت را آغاز کرد، آموزش مدیران ارشد شرکت آلید سیگنال
را در رابطه با استراتژی شرکت در اولویت قرار داد و صدها روز از هر سال را به این مهم اختصاص داد. او در اولین
سال از خدمتش بیش از 15 هزار کارمند این شرکت را آموزش داد. در نتیجه او به کارکنانش نشان داد که چگونه می
توان برای به حرکت درآوردن کسب و کاری که در یک بازار بالغ فعالیت می کند، از ذهن خلق استفاده اثربخش کرد.
این اقدام به شرکت کمک کرد تا بهترین عملکرد را به دست آورد. بنابراین:
هرچند که سازمان یادگیرنده برای غلبه بر تحولت محیطی می کوشد. اما تاکیدش بر فراگیری مستمر دانش و
مهارتهای جدید ازطرف کارکنان، آن را از سازمان یاددهنده متمایز می سازد؛
در سازمان یاددهنده، مدیران ارشد در انتقال تجربیات و آموخته های خود به کارکنان نقش فعالی دارند؛
در مدیریت امروز مدیر یک مربی است و هدفش شکوفا کردن توانائیهای بالقوه افراد است؛
در سازمانهای یاددهنده، مهمترین مسئولیت رهبران سازمان آموزش دادناست.
استفاده از شیوه آموزش مستمر نقش مهمی در استفاده از ایده های کارکنان و مشارکت آنان برای حل مسایل کسب
و کار دارد.
منابع:
1 - رهنورد، فرج ا... ) 1378 ( یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده مجله مدیریت دولتی، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی، شماره
11 - 43 ، صفحه 12
248 - 2 - میرسپاسی، ناصر ) 1377 ( کتاب تمرین مدیریت منابع انسانی مجموعه مقالت، ص 255
LOUTANS, FRED & HADGETZ )2000( “INTERNATIONAL MANAGEMENT” MCGRAW - HILL PP.400 - 3
نتایج تحقیقات دانشمندان انگلیسی حاکی از آن است که پرنده ها و به خصوص خانواده کلاغ ها، بیش از آنچه که در گذشته تصور می شد باهوش هستند.
"کریستوفر برد" از بخش جانورشناسی دانشگاه کمبریج انگستان که در این مورد تحقیقات گسترده ای انجام داده، معتقد است که پرندگان و در راس آنها خانواده کلاغ ها، علاوه بر آنکه از حافظه بسیار خوبی برخوردارند، توانایی استدلال های پیچیده اجتماعی را هم دارند.
آنچه که حیرت آقای "برد" را بیش از همه برانگیخته، توانایی خارق العاده کلاغ ها در ساخت و استفاده از ابزار است.
البته بخشی از هوش این پرندگان در تعامل با سایر اعضای گروهی که در آن زندگی می کنند جلوه گر می شود. به طور مثال کلاغ ها قادرند به راحتی افراد مختلف گروه را از هم تشخیص دهند، و یا با بعضی از آنها روابط نزدیک تری برقرار کنند.
رفتار فریبکارانه
زندگی کردن در گروه، گاهی اوقات باعث می شود کلاغ ها رفتارهای فریبکارانه ای از خود به نمایش بگذارند. نتایج این تحقیقات نشان می دهد که گونه خاصی از زاغ ها، استاد این شیوه های فریبکاری هستند.
بسیاری از کلاغ ها عادت دارند غذا و آذوقه را برای مصرف در آینده، به خصوص در فصل سرما ذخیره کنند. اما گونه به خصوصی از زاغ ها حتی در این مورد یک قدم فراتر می روند.
آنها اگر متوجه بشوند که تحت نظر هستند، برای فریب دادن و گیج کردن پرنده های دیگر منقار خود را در زمین فرو می برند بدون آنکه غذا را در آن نقطه قرار داده باشند. سپس ممکن است آنها غذا را در نقطه ای دیگر مخفی کنند.
تست آینه
پیش از این تصور می شد تنها بعضی از انواع پستانداران، از جمله دلفین ها و فیل ها از وجود خود آگاهی دارند و به نوعی از توانایی تشخیص خود برخوردارند.
اما سال گذشته برای نخستین بار گروهی از محققان آلمانی دریافتند که گونه ای از کلاغ ها (مگپای) نیز از این توانایی برخوردارند.
به این ترتیب که با قرار دادن یک پرچسب رنگی زیر منقار این پرندگان، و قراردادن یک آینه مقابل آنها، مشاهده شد که این زاغ ها با تشخیص تصویر خود در آینه، تلاش می کنند برچسب را از منقار خود جدا کنند.
ساخت و استفاده از ابزار
اما علاوه بر توانایی کلاغ ها در محیط های اجتماعی، موضوع دیگری که حیرت دانشمندان را برانگیخته توانایی آنها در ساخت و استفاده از ابزار است.
تحقیقات اخیر نشان می دهد که کلاغ ها در این مورد نه تنها از پستاندارانی نظیر شامپانزه ها چیزی کم ندارند، بلکه در مواردی رفتار پیچیده تری هم از خود به نمایش می گذارند.
راسل گری، و تیم تحقیقاتی او از دپارتمان روانشناسی دانشگاه آکلند با مطالعه کلاغ های "نیو کلدونین" که در جزیره ای به همین نام در اقیانوس آرام زندگی می کنند، پی بردند که این کلاغ ها با جدا کردن شاخه اصلی، جدا کردن انشعابات آن و سپس شکل دادن به انتهای شاخه، ابزاری درست می کنند که در به دام انداختن کرم ها و حشرات کاربرد دارد.
سئوال بی جواب
در حالیکه دانشمندان موفق شده اند به بسیاری از رفتارهای هوشمندانه کلاغ ها از جمله کلاغ های جزیره "نیو کلدونین" پی ببرند، اما یک سئوال اساسی وجود دارد که هنوز پاسخ قانع کننده ای برای آن پیدا نشده است.
آنها مایلند بدانند که دلیل یادگیری و پیشرفت مهارت در ساخت و کاربرد ابزار توسط این نوع خاص کلاغ ها چیست.
نکته جالب این است که حتی با دور کردن کلاغ های "نیو کلدونین" از محیط اصلی زندگی آنها، و قطع رابطه آنها با سایر اعضای گروه، این کلاغ ها همچنان توانایی ساخت ابزار برای رفع مشکلاتشان را به ارث می برند.
به این ترتیب دانشمندان می گویند با وجودیکه شاید بعضی از مردم تصور کنند تحقیقات علمی در مورد پرندگان و به خصوص کلاغ ها بسیار پیشرفته است، در عمل این یافته اثبات می کند که آنها هنوز در مراحل ابتدایی تحقیقات به سر می برند.
